TROCAS E DEVOLUÇÕES


Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
- Com a descrição e ficha técnica do produto;
- Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);


Você deve ficar atento às informações abaixo:
- Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. E também realizamos trocas na loja Hot Music Comércio de Instrumentos Musicais Ltda.
- Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Hot Music Comércio de Instrumentos Musicais Ltda em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual e/ou acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Hot Music Comércio de Instrumentos Musicais Ltda se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
- Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Hot Music Comércio de Instrumentos Musicais Ltda fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
- Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo: 
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido.


Insatisfação com o produto
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
- Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Hot Music Comércio de Instrumentos Musicais Ltda em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual e/ou acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
- Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Hot Music Comércio de Instrumentos Musicais Ltda fica isenta de aceitar a solicitação.


Importante
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.


Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.


Tranferência bancária
O estorno será feito na conta corrente em até 3 (três) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.


Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.


Produto com Defeito
- O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Hot Music Comércio de Instrumentos Musicais Ltda em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
- A Hot Music Instrumentos Musicais Ltda se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.hotmusiccaxias.com.br, não valendo necessariamente para as Lojas da Hot Music Instrumentos Musicais Ltda da sua cidade.